Ceisteanna Coitianta

Tá sástacht na gcustaiméirí i gcónaí mar phríomhthosaíocht do iMyFone. Oibrímid go crua chun taithí thaitneamhach a sholáthar dár gcustaiméirí maidir lenár mbogearraí agus ár seirbhís. Má tá aon cheist agat nó mura bhfuil tú sásta le haon ghné de bhogearraí nó de sheirbhís, ná bíodh drogall ort teagmháil a dhéanamh lenár bhfoireann tacaíochta (https://ie.imyfone.com/support/contact-support/). Ba bhreá linn a fháil amach conas is féidir linn a fheabhsú agus réiteach sásúil a thairiscint duit.

Conas Iarratas ar Aisíocaíocht a chur isteach

Más mian leat d’ordú a chur ar ceal, cuir isteach an fhoirm iarratais ar aisíocaíocht (https://ie.imyfone.com/support/refund-request/) leis an bhfaisnéis seo a leanas:

• Ainm Táirge;
• D'aitheantas ordaithe / uimhir thagartha / ID idirbhirt;
• an seoladh ríomhphoist a d’úsáid tú chun an ceannach a dhéanamh;
• An fáth ar mhaith leat a aisíoc;

Déileálfaimid leis an iarratas ar aisíocaíocht laistigh de 24 uair an chloig ar laethanta gnó bunaithe ar na téarmaí atá leagtha amach thíos.

Ráthaíocht Airgid Ar Ais

Cuireann an chuid is mó de na bogearraí iMyFone leagan trialach saor in aisce ar fáil ionas gur féidir leat na bogearraí a thástáil duit féin sula ndéanann tú cinneadh ceannach. Ligeann na leaganacha trialach seo duit taithí a fháil ar an bhfeidhmiúlacht iomlán le trialacha teoranta, nó díreach teorainn a shocrú ar an gcéim dheireanach (mar shampla, le haghaidh uirlisí aisghabhála, is féidir leat féachaint ar cad is féidir a aisghabháil roimh an gcéim dheireanach), ionas gur féidir leat cinneadh a dhéanamh an bhfuil an Is é bogearraí an rud atá uait nó nach bhfuil sula ndéanann tú ordú.

Soláthraíonn iMyFone Ráthaíocht Ais Airgid 30 lá. Ní féidir linn an t-ordú a chur ar ceal tar éis don tréimhse seo dul in éag toisc gur córas 'bain triail as sula gceannaíonn tú' é seo. Ní thabharfar aisíocaíochtaí faoin ráthaíocht seo ach amháin sna cúinsí seo a leanas:

Imthosca a nGlactar leo

Cuireann iMyFone aisíocaíochtaí ar fáil sna cúinsí seo a leanas laistigh de 30 lá ó dháta an cheannaigh. Tabharfar an aisíocaíocht leis an mbunchuntas a d’úsáid tú chun an íocaíocht a dhéanamh.

• Ceannach earráideach, neamhaireach nó neamhbheartaithe ar an tSeirbhís Íoslódála Breisithe (EDS) nó ar an tSeirbhís Cúltaca Clárúcháin (RBS) roghnach a rinneadh i dteannta leis an táirge a cheannach. Cabhróidh muid leat dul i dteagmháil leis an ardán íocaíochta chun costas EDS nó RBS a aisíoc.
• Sa chás go bhfuil fadhbanna teicniúla teirminéil ag na bogearraí a ceannaíodh, agus níor soláthraíodh aon réiteach laistigh de 30 lá. Sa chás sin, aisíocfaidh iMyFone praghas an táirge mura bhfuil tú sásta fanacht le nuashonrú.
• Tá an táirge céanna ceannaithe agat faoi dhó nó tá dhá tháirge a bhfuil feidhmeanna comhchosúla ceannaithe agat. Aisíocfaidh iMyFone praghas ceannaigh ceann de na táirgí nó malartóidh sé táirge amháin duit.
• Ní fhaigheann tú faisnéis ordaithe laistigh de 24 uair an chloig tar éis an cheannaigh agus ní bhfuair tú freagra tráthúil (laistigh de 48 uair an chloig) ó fhoireann tacaíochta iMyFone tar éis dul i dteagmháil leis an ionad tacaíochta. Sa chás seo, féadfaidh iMyFone an t-ordú a chealú agus aisíocaíocht a thairiscint má iarrann tú é.
• Níl a fhios agat gur ordú athnuachana uathoibríoch é agus ní bhfuair tú an fógra um athnuachan uathoibríoch i do bhosca isteach ríomhphoist sular tharla an t-uath-athnuachan. Ba cheart duit teagmháil a dhéanamh linn laistigh de 7 lá ón athnuachan uathoibríoch, agus cuirfimid aisíocaíocht ar fáil.
• D’íoc tú dhá uair nó níos mó ar tháirge amháin mar gheall ar fhadhbanna teicniúla leis an ardán íocaíochta nó ar chúiseanna teicniúla eile. Sa chás seo, ní ghearrfaidh iMyFone ach uair amháin ar tháirge amháin agus aisíocfaidh sé na híocaíochtaí breise.

Nuair a eisímid aisíocaíocht, díghníomhófar an ceadúnas comhfhreagrach, agus iarrtar ort na bogearraí a dhíshuiteáil agus é a bhaint de do ríomhaire.

Imthosca Gan Aisíocaíocht

Ní féidir linn aisíocaíocht a thairiscint sna cúinsí seo a leanas. Ag brath ar na cúinsí seo, féadfaimid na bogearraí a mhalartú ar do shon mura bhfuil an ceann a cheannaigh tú uait.

• Iarratas ar aisíocaíocht le haghaidh na ndifríochtaí praghais táirge idir réigiúin agus díoltóirí éagsúla.
• Iarratas ar aisíocaíocht mar gheall ar tháirge comhchosúil a cheannach ó sholáthraí eile.
• Iarratas ar aisíocaíocht le haghaidh athcheannach d’aon ghnó ar tháirgí comhchosúla.
• Iarratas ar aisíocaíocht a sháraíonn ár riachtanais ghníomhaíochta díolacháin.
• Iarratas ar aisíocaíocht mar gheall ar do bhotún agus ní bhaineann an fhadhb le táirge. Mar shampla, clár mícheart a cheannach, leagan mícheart a íoslódáil, níl dóthain stórála diosca ar do ríomhaire; athraíonn tú d'intinn tar éis an cheannaigh, etc.
• Iarratas ar aisíocaíocht mar gheall ar chalaois cárta creidmheasa nó íocaíocht neamhúdaraithe. Comhoibríonn iMyFone le seirbhísí próiseála íocaíochta tríú páirtí, mar sin nílimid in ann monatóireacht a dhéanamh ar údarú le linn íocaíochta. Déan teagmháil le d'eisitheoir cárta chun an cheist a réiteach. Bíonn iMyFone anseo i gcónaí chun cabhrú más féidir linn.
• Iarratas ar aisíocaíocht mar gheall ar mhíthuiscint nó easpa tuisceana ar fheidhmeanna agus ar chumais an táirge toisc gur theip ort an cur síos ar an táirge a léamh go cúramach roimh cheannach.
• Iarratas ar aisíocaíocht mar gheall ar mhainneachtain faisnéis ordaithe a fháil laistigh de dhá uair an chloig tar éis ordú rathúil a dhéanamh. Seolfaidh córas iMyFone ríomhphost clárúcháin go huathoibríoch chomh luath agus a bheidh an íocaíocht faighte. Mar sin féin, mar gheall ar theipeanna idirlín nó córais, socruithe turscair ríomhphoist, clóscríobh ríomhphoist, etc., d'fhéadfadh go mbeadh roinnt moille ann. Sa chás seo, is féidir leat an fhaisnéis ordaithe a aisghabháil anseo nó téigh i dteagmháil lenár n-ionad tacaíochta.
• Más rud é, gan chúis mhaith, go ndiúltaíonn tú comhoibriú le foireann tacaíochta iMyFone chun an fhadhb a réiteach agus na réitigh a chuirtear ar fáil a chur i bhfeidhm.
• Iarratas ar aisíocaíocht gan chúis.

Táimid i gcónaí oscailte aon mholadh nó aiseolas a fháil ag am ar bith. Táimid toilteanach labhairt i gcónaí agus déanfaimid gach iarracht an bealach is fearr a lorg chun aon fhadhbanna a d’fhéadfadh a bheith agat le iMyFone a réiteach.